Senhas Digitais
Geração de senhas a partir de totens, web, app móvel ou WhatsApp. O cliente escolhe o serviço e recebe sua senha instantaneamente com notificações em tempo real.
TotemWebApp MóvelWhatsAppQR
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Plataforma #1 em Gestão de Filas na América Latina
Transforme a experiência de atendimento ao cliente
Gestão de filas, senhas digitais, agendamentos online e analytics em tempo real. Reduza tempos de espera em até 40% e aumente a satisfação do cliente.
+500K
Senhas processadas/mês
99.50%
Uptime garantido
6
Países
app.fluyapp.com/analytics
Analytics - Tickets
Sucursal Centro - Enero 2026
JG
Total Tickets
12,847
↑ +12.5%
Tiempo Espera
4.2 min
↓ -18.3%
Tiempo Atencion
8.7 min
↓ -5.1%
Satisfaccion
94.2%
↑ +3.2%
Tickets por Mes
Creados Atendidos
Ene
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Nov
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Top Agentes
1
Maria G.342
2
Carlos R.318
3
Ana L.295
Por Servicio
Caja General 60%
Prestamos 28%
Consultas 12%
Empresas líderes confiam na FluyApp
Funcionalidades
Tudo o que você precisa para um atendimento excepcional
Da geração da senha até a análise de resultados, a FluyApp cobre todo o ciclo de atendimento.
Agendamentos e Reservas Online
Agendamento com calendário visual, confirmação automática e lembretes por WhatsApp e email.
Reduz faltas em 60%
Videochamadas Integradas
Atendimento remoto por vídeo com gravação, compartilhamento de tela e sala de espera virtual.
Ideal para bancos e saúde
Analytics em Tempo Real com IA
Dashboard com KPIs ao vivo: tempos de espera, produtividade de agentes, rankings, tendências e previsões com inteligência artificial.
KPIs ao vivoPrevisões IARankingsExcel/CSV
Pesquisas NPS
Meça a satisfação com pesquisas automáticas pós-atendimento. Analise por agente, serviço e filial.
94% de média
WhatsApp & Notificações
Alertas automáticos de senha, confirmações de agendamento e pesquisas via WhatsApp Business API, SMS e push.
Entrega instantânea
Digital Signage
Painéis de chamada de senhas, displays digitais e sinalização personalizável para suas filiais.
Personalização total
Ecossistema
Uma única plataforma para toda a sua operação de atendimento
Além das filas: a FluyApp une em uma só plataforma o canal presencial, remoto e digital, com IA, BI e integrações prontas para produção.
Contact Center Omnichannel
Um único inbox para WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, chat web e email. A mesma conversa segue o cliente entre canais, com histórico completo, roteamento por filas e SLAs.
WhatsApp BusinessTelegramMessengerInstagramChat WebEmail
Chatbots e Agentes IA
Fluxos conversacionais com IA generativa (LangGraph) que resolvem FAQs, qualificam leads, agendam atendimentos e encaminham ao humano certo quando a conversa exigir.
IA generativaFAQ 24/7Escalonamento inteligenteBase de conhecimento
Totens de Autoatendimento
App nativa de desktop para totens (Windows e Linux). Geração de senhas por toque, QR, CPF ou leitor de código de barras. Branding e fluxos totalmente configuráveis por filial.
TouchQRResiliente offlineBranding por filial
Multi-entidade e Multi-filial
De um único ponto a centenas de filiais em vários países. Hierarquia entidade → filial → departamento → serviço, com papéis, licenças e permissões centralizados.
Multi-paísLicenciamentoPapéis e permissõesHierarquias
Relatórios BI e Exportação
Relatórios prontos: senhas por fila, por guichê, por colaborador, afluência por intervalos, tempos de espera e atendimento. Exportação para Excel, CSV e Parquet com filtros por período e filial.
Relatórios prontosDrill-downExcel / CSV / Parquet
Gestão de Colaboradores
Guichês, colaboradores e estados categorizados (disponível, atendendo, pausa, almoço, tarefa interna). Rankings, produtividade, SLAs e auditoria em tempo real.
GuichêsEstadosPausas categorizadasRankings
APIs e Integrações
APIs REST, webhooks em tempo real e SDKs. Conecta com Salesforce, HubSpot, SAP, Dynamics, Power BI e qualquer CRM, ERP ou BI da sua operação atual.
RESTWebhooksSDKCRM / ERP / BI
Auditoria, Segurança e Compliance
Logs imutáveis, JWT multi-nível, cookies httpOnly, criptografia em trânsito e em repouso. Projetado para os requisitos de bancos, governo e saúde.
Audit logJWT multi-nívelLGPD / GDPRBancos e saúde
Tour da plataforma
É assim que a FluyApp realmente se parece, hoje
Cada módulo em ação, exatamente como nossos clientes usam todos os dias: inbox omnichannel, fluxos com IA, totem, agenda global e sinalização digital.
01 / 05
Inbox omnichannel
Todas as conversas dos seus clientes em um só lugar: WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, chat web e email, com IA sugerindo respostas e atribuindo automaticamente à fila correta.
- Visão unificada com badge de canal por conversa
- Sugestões de resposta com IA e templates
- SLAs por fila, tags, notas internas e transferências
- Atalhos de teclado no estilo Slack / Linear
app.fluyapp.com/inbox
T
W
T
I
F
Buscar
Todos 42Mios 12
MG
WMaría Gómez
2m¿Me confirman el horario de la cita?
CR
TCarlos Rivas
8mGracias, perfecto.
AL
IAna López
14mNecesito asesoría para un préstamo
PM
LPedro Mena
22mBot: te conecto con un agente
LS
FLaura Salas
1hAdjunto la foto de mi cédula
DF
WDiego Fernández
2h¿Horarios sábado?
MG
WMaría Gómez
WhatsApp · +507 6123-4567
AbiertaSLA 4:12
Hola, ¿me confirman el horario de la cita para mañana?10:42
IA · Agente FluyBot
Tu cita es mañana 23/04 a las 10:30am, sucursal Obarrio. ¿Deseas confirmarla?
Sí, confírmala por favor.10:43
¡Listo María! Cita confirmada. Te envío recordatorio 1h antes 🙌10:44 ✓✓
Sugerencia IARecordar documento requerido
Escribe una respuesta…/plantillasEnviar
02 / 05
Construtor de fluxos IA
Desenhe, teste e publique chatbots visualmente. Conecte blocos de IA generativa, condições, chamadas às suas APIs e encaminhamento ao humano. Tudo com métricas ao vivo por nó.
- Canvas drag-and-drop com conectores e auto-layout
- Nós de IA (GPT), API, condição, transferência e fim
- Copilot que sugere melhorias e fallbacks
- Avaliação A/B e simulação antes de publicar
app.fluyapp.com/flows/bienvenida-ia
100%Auto-layout
Probar con IAPublicar
Inicio
Cliente escribe
Pregunta IA
GPTClasificar intención y entidad
Agendar cita
POST /appointments
Responder FAQ
Base de conocimiento
Transferir
Agente humano
Nodo seleccionado
Pregunta IA
Modelo: GPT-4o
Tasa aciertos94.2%
Latencia P95412ms
Cost/msg$0.008
Copilot
Sugiere agregar un fallback si la confianza < 0.7
03 / 05
Totem de autoatendimento
App nativa de desktop para totens em suas filiais. O cliente escolhe o serviço, se identifica e recebe sua senha em segundos. Branding, idiomas e fluxos configuráveis por filial.
- Tela de toque com serviços, QR, CPF ou leitor
- Fila por prioridade, acessibilidade e múltiplos serviços
- Modo offline resiliente e atualização automática
- Fluxo de agendamento prévio e check-in por QR
kiosk.fluyapp.com · Obarrio
En línea09:42 · mar 23 abr
Bienvenido
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Cédula o RUC
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Asistencia
Atención prioritaria
04 / 05
Agenda global de atendimentos
Uma visão de calendário para coordenar agendamentos e videochamadas entre filiais e colaboradores. Visão semanal, diária e Kanban, filtros por serviço e filial, disponibilidade por agente.
- Atendimentos presenciais, telefônicos e por videochamada
- Drag-and-drop, regras de disponibilidade por agente
- Lembretes automáticos via WhatsApp, SMS e email
- Integração com Google Calendar e Outlook
app.fluyapp.com/global-calendar
Agenda global · Semana 17
8 sucursales · 42 colaboradores
SemanaAgendaKanban
Todas las sucursalesBancaPréstamosVideollamadaSalud
Lun 20
Mar 21
Mié 22
Jue 23
Vie 24
Sáb 25
09:00
Asesoría banca
MG09:00
Consulta médica
PM09:00
Consulta express
JP09:00
10:00
Préstamo personal
AL10:00
Laboratorio
LS10:00
11:00
Videollamada
CR11:00
Trámite cedulación
DF11:00
12:00
Firma contrato
MG12:00
13:00
Video · María G.
MG13:00
14:00
Presencial Video Prioritario28 citas hoy · no-show 6%
05 / 05
Sinalização digital
Telas para suas salas de espera que chamam a próxima senha, exibem anúncios corporativos, vídeos e campanhas. Controláveis por entidade, filial e horário.
- Chamada de senha com voz, som e animação
- Playlists com imagens, vídeos e tickers
- Multi-tela por sala, programação por faixa horária
- Conecta players Windows, Linux e navegador
signage.fluyapp.com · Sala Principal
Sucursal Obarrio09:42:15
Ahora atendiendo
A-047
Ventanilla
03
María G.
Siguiente
A-048
Vent. 01
Siguiente
B-012
Vent. 04
Siguiente
A-049
Vent. 02
Siguiente
C-003
Vent. 05
NUEVOAbre tu cuenta digital en 3 minutos · Cashback 5% en marzo · App móvil disponible en iOS y Android
En espera
23
Espera prom.
3:42
Atendidos hoy
147
Plataforma
Dashboard de analytics e monitoramento em tempo real
Visualize cada métrica da sua operação. Do tempo médio de espera ao desempenho individual de cada agente.
app.fluyapp.com/analytics
Analytics - Tickets
Sucursal Centro - Enero 2026
JG
Total Tickets
12,847
↑ +12.5%
Tiempo Espera
4.2 min
↓ -18.3%
Tiempo Atencion
8.7 min
↓ -5.1%
Satisfaccion
94.2%
↑ +3.2%
Tickets por Mes
Creados Atendidos
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Top Agentes
1
Maria G.342
2
Carlos R.318
3
Ana L.295
Por Servicio
Caja General 60%
Prestamos 28%
Consultas 12%
Analytics inteligente com previsões de IA
Nosso sistema de analytics V3 utiliza inteligência artificial para prever tendências, identificar gargalos e otimizar a alocação de agentes automaticamente.
- KPIs em tempo real: senhas, tempos, satisfação
- Drill-down por entidade, filial, departamento e serviço
- Gráficos comparativos multi-filial
- Previsões de demanda com IA
- Exportação para Excel, CSV e Parquet
- Rankings de agentes com gamificação
app.fluyapp.com/analytics
Analytics - Tickets
Sucursal Centro - Enero 2026
JG
Total Tickets
12,847
↑ +12.5%
Tiempo Espera
4.2 min
↓ -18.3%
Tiempo Atencion
8.7 min
↓ -5.1%
Satisfaccion
94.2%
↑ +3.2%
Tickets por Mes
Creados Atendidos
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Top Agentes
1
Maria G.342
2
Carlos R.318
3
Ana L.295
Por Servicio
Caja General 60%
Prestamos 28%
Consultas 12%
app.fluyapp.com/realtime
Monitor en Tiempo Real
Sucursal Centro - En vivo
En vivoActualiza en 15s
En Espera
23
En Atencion
8
Atendidos Hoy
147
Espera Prom.
3:42
Estado de Agentes
MG
Maria G.
Atendiendo
A-0475:23
CR
Carlos R.
Atendiendo
B-0122:11
AL
Ana L.
Disponible
-0:45
PM
Pedro M.
Almuerzo
-12:30
LS
Laura S.
Atendiendo
A-0488:15
DF
Diego F.
Atendiendo
C-0031:05
SV
Sofia V.
Disponible
-1:20
JP
Juan P.
Atendiendo
A-0493:47
Cola de Espera
A-050Caja General
2:15
A-051Caja General
1:42
B-013PrestamosPRIORITARIO
1:10
A-052Caja General
0:55
C-004Consultas
0:30
Monitor em tempo real da sua operação
Observe ao vivo o estado de cada agente, a fila de espera e os tempos de atendimento. Receba alertas automáticos quando os tempos ultrapassarem os limites configurados.
- Visão ao vivo de agentes e seus estados
- Fila de espera com prioridades e tempos
- Alertas automáticos de SLA
- Auto-refresh configurável a cada 15-60 segundos
- Visão multi-filial simultânea
- Notificações push para supervisores
Como funciona
Da senha digital ao insight acionável em 4 passos
01
Cliente retira senha
Pelo totem, web, app ou WhatsApp. Escolhe o serviço e recebe seu número.
02
Monitoramento ao vivo
O sistema atribui prioridades e mostra o status em tempo real para supervisores.
03
Agente atende
Atendimento presencial, por vídeo ou chat. Com anotações, transferências e acompanhamento.
04
Analise e otimize
Métricas, rankings, previsões IA e pesquisas NPS para melhoria contínua.
Experiência do Agente
Seus agentes felizes, seus clientes ainda mais felizes
Uma interface intuitiva que seus agentes dominam em minutos. Sem treinamento complexo, sem atrito. Apenas atendimento fluido e resultados imediatos.
app.fluyapp.com/module
Sucursal
Centro Principal
Actualizado
2 min
Atendiendo
MG
A-042
Carlos Mendoza
Caja General · Turno presencial
3:22
Tiempo atendiendo
Documento
8-901-2345
Teléfono
+507 6XXX-XXXX
Temas y Notas
Consulta saldoActualización datos
Cliente solicita actualización de dirección y consulta de saldo de cuenta corriente...
Mensajes
Buenas tardes, necesito actualizar mi dirección
Por supuesto, le ayudo con eso
Cancelar
Transferir
Finalizar Atención
1
Interface intuitiva
Projetada para que qualquer agente possa atender desde o primeiro dia sem treinamento.
2
Tudo em uma tela
Informações do cliente, histórico, anotações e ações rápidas sem trocar de janela.
3
Ações com um clique
Chamar, atender, transferir ou finalizar uma senha em um único toque.
“Desde que usamos FluyApp, meus agentes atendem com um sorriso. A ferramenta é tão fácil que eles se sentem seguros e produtivos desde o primeiro dia.”
GO
Gerente de Operações
Empresa do setor financeiro
2 min
Tempo médio de onboarding
96%
Agentes satisfeitos com a plataforma
Resultados comprovados
Impacto real na sua operação
Nossos clientes reportam melhorias significativas nos primeiros 90 dias de implementação.
-40%
Redução no tempo de espera
Média entre todos os nossos clientes
+35%
Aumento na produtividade
Mais senhas atendidas por agente
94%
Satisfação do cliente
Medida com pesquisas NPS automáticas
< 5min
Tempo de implementação
Do registro à primeira senha
Perguntas Frequentes
Respondemos suas dúvidas
O que é um sistema de gestão de filas?
Um sistema de gestão de filas (QMS) é uma solução tecnológica que organiza e otimiza o fluxo de clientes em filiais e pontos de atendimento. A FluyApp digitaliza todo o processo: da geração da senha ao atendimento, com métricas em tempo real.
Como funciona a FluyApp?
O cliente retira uma senha digital (pelo totem, web ou WhatsApp), aguarda sua chamada monitorado em tempo real, é atendido por um agente otimizado e, ao final, pode avaliar sua experiência. Tudo é medido com analytics avançados.
A FluyApp se integra com WhatsApp?
Sim. A FluyApp integra WhatsApp Business API para enviar notificações automáticas de senha, confirmações de agendamento, lembretes e pesquisas de satisfação diretamente no celular do cliente.
Quanto custa implementar a FluyApp?
A FluyApp oferece planos flexíveis de acordo com o tamanho da sua operação. Fale conosco para uma cotação personalizada conforme suas necessidades: número de filiais, guichês, volume de senhas, canais requeridos e modalidade de implantação (SaaS ou self-hosted).
Que tipo de relatórios e analytics oferece?
A FluyApp oferece analytics em tempo real e relatórios históricos prontos: senhas por fila/serviço, senhas por colaborador e por guichê, afluência por intervalos, distribuição de tempos de espera e atendimento, rankings e previsões com IA. Tudo exportável para Excel, CSV e Parquet com filtros por período e filial.
A FluyApp inclui contact center omnichannel?
Sim. A FluyApp unifica em um único inbox os canais digitais mais usados da América Latina: WhatsApp Business API, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, chat web e email. As mensagens são roteadas por filas, atribuídas a agentes e mantêm histórico completo do cliente, independentemente do canal de origem.
A FluyApp tem chatbots ou inteligência artificial?
Sim. A FluyApp inclui agentes conversacionais com IA generativa construídos sobre LangGraph. Resolvem perguntas frequentes 24/7, qualificam leads, agendam atendimentos e encaminham ao colaborador humano certo quando a conversa precisar. Configurados a partir da base de conhecimento da sua empresa.
Integra com meu CRM, ERP ou Power BI?
Sim. A FluyApp oferece APIs REST, webhooks em tempo real e SDKs oficiais. Conecta com Salesforce, HubSpot, SAP, Microsoft Dynamics, Power BI e qualquer sistema proprietário que exponha uma API HTTP ou suporte webhooks.
Posso gerenciar várias filiais ou empresas em uma só conta?
Sim. A FluyApp é uma plataforma multi-entidade e multi-filial: um mesmo administrador pode controlar várias entidades (empresas), cada uma com suas filiais, departamentos e serviços, com licenças, papéis e permissões centralizados por hierarquia.
Quais canais para gerar senhas estão disponíveis?
O cliente pode retirar a senha em totens de autoatendimento (app nativa para Windows e Linux), web pública, app móvel, WhatsApp e QR codes dinâmicos. Os agendamentos online são feitos por calendário visual com confirmações e lembretes automáticos.
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