Turnos Digitales
Generación de turnos desde kioscos, web, app móvil o WhatsApp. El cliente elige el servicio y recibe su turno al instante con notificaciones en tiempo real.
KioscoWebApp MóvilWhatsAppQR
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Plataforma #1 en Gestión de Filas en LATAM
Transforma la experiencia de atención al cliente
Gestión de filas, turnos digitales, citas online y analytics en tiempo real. Reduce tiempos de espera hasta un 40% y aumenta la satisfacción del cliente.
+500K
Tickets procesados/mes
99.50%
Uptime garantizado
6
Países
app.fluyapp.com/analytics
Analytics - Tickets
Sucursal Centro - Enero 2026
JG
Total Tickets
12,847
↑ +12.5%
Tiempo Espera
4.2 min
↓ -18.3%
Tiempo Atencion
8.7 min
↓ -5.1%
Satisfaccion
94.2%
↑ +3.2%
Tickets por Mes
Creados Atendidos
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Top Agentes
1
Maria G.342
2
Carlos R.318
3
Ana L.295
Por Servicio
Caja General 60%
Prestamos 28%
Consultas 12%
Empresas líderes confían en FluyApp
Funcionalidades
Todo lo que necesitas para una atención excepcional
Desde la generación del turno hasta el análisis de resultados, FluyApp cubre todo el ciclo de atención.
Citas y Reservas Online
Agendamiento con calendario visual, confirmación automática y recordatorios por WhatsApp y email.
Reduce no-shows un 60%
Videollamadas Integradas
Atención remota por video con grabación, pantalla compartida y sala de espera virtual.
Ideal para banca y salud
Analytics en Tiempo Real con IA
Dashboard con KPIs en vivo: tiempos de espera, productividad de agentes, rankings, tendencias y predicciones con inteligencia artificial.
KPIs en vivoPredicciones IARankingsExcel/CSV
Encuestas NPS
Mide la satisfacción con encuestas automáticas post-atención. Analiza por agente, servicio y sucursal.
94% promedio
WhatsApp & Notificaciones
Alertas automáticas de turno, confirmaciones de cita y encuestas vía WhatsApp Business API, SMS y push.
Entrega instantánea
Digital Signage
Pantallas de llamado de turnos, carteleras digitales y señalización personalizable para tus sucursales.
Personalización total
Ecosistema
Una sola plataforma para toda tu operación de atención
Más allá de las filas: FluyApp une en una sola plataforma el canal presencial, remoto y digital, con IA, BI e integraciones listas para producción.
Contact Center Omnicanal
Un único inbox para WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, chat web y email. La misma conversación sigue al cliente entre canales, con historial completo, asignación por colas y SLAs.
WhatsApp BusinessTelegramMessengerInstagramChat WebEmail
Chatbots y Agentes IA
Flujos conversacionales con IA generativa (LangGraph) que resuelven FAQs, califican leads, agendan citas y derivan al humano adecuado cuando la consulta lo exige.
IA generativaFAQ 24/7Derivación inteligenteBase de conocimiento
Kioscos de Autoservicio
App nativa de escritorio para tótems (Windows y Linux). Generación de turnos por pantalla táctil, QR, cédula o lector de barras. Branding y flujos totalmente configurables por sucursal.
Multi-táctilQROffline resilienteBranding por sucursal
Multi-entidad y Multi-sucursal
Desde un único punto hasta cientos de sucursales en varios países. Jerarquía entidad → sucursal → departamento → servicio, con roles, licencias y permisos centralizados.
Multi-paísLicenciamientoRoles y permisosJerarquías
Reportería BI y Exportación
Reportes prefabricados: tickets por fila, por ventanilla, por colaborador, afluencia por intervalos, tiempos de espera y atención. Exportación a Excel, CSV y Parquet con filtros por rango y sucursal.
Reportes prefabricadosDrill-downExcel / CSV / Parquet
Gestión de Colaboradores
Ventanillas, colaboradores y estados categorizados (disponible, atendiendo, descanso, almuerzo, trámite interno). Rankings, productividad, SLAs y auditoría en tiempo real.
VentanillasEstadosDescansos categorizadosRankings
Integraciones y APIs
REST APIs, webhooks en tiempo real y SDKs. Conecta con Salesforce, HubSpot, SAP, Dynamics, Power BI y cualquier CRM, ERP o BI de tu operación actual.
RESTWebhooksSDKCRM / ERP / BI
Auditoría, Seguridad y Cumplimiento
Logs inmutables, JWT multi-nivel, cookies httpOnly, encriptación en tránsito y reposo. Diseñado para los requerimientos de banca, gobierno y salud.
Audit logJWT multi-nivelGDPRBanca y salud
Tour de la plataforma
Así se ve FluyApp por dentro, hoy
Cada módulo en acción, tal como lo usan nuestros clientes todos los días: inbox omnicanal, flujos IA, kiosko, agenda global y señalización digital.
01 / 05
Inbox omnicanal
Todas las conversaciones de tus clientes en un solo lugar: WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, chat web y email, con IA que sugiere respuestas y asigna automáticamente a la cola correcta.
- Vista unificada con badge de canal por conversación
- Sugerencias de respuesta con IA y plantillas
- SLAs por cola, tags, notas internas y transferencias
- Atajos de teclado estilo Slack / Linear
app.fluyapp.com/inbox
T
W
T
I
F
Buscar
Todos 42Mios 12
MG
WMaría Gómez
2m¿Me confirman el horario de la cita?
CR
TCarlos Rivas
8mGracias, perfecto.
AL
IAna López
14mNecesito asesoría para un préstamo
PM
LPedro Mena
22mBot: te conecto con un agente
LS
FLaura Salas
1hAdjunto la foto de mi cédula
DF
WDiego Fernández
2h¿Horarios sábado?
MG
WMaría Gómez
WhatsApp · +507 6123-4567
AbiertaSLA 4:12
Hola, ¿me confirman el horario de la cita para mañana?10:42
IA · Agente FluyBot
Tu cita es mañana 23/04 a las 10:30am, sucursal Obarrio. ¿Deseas confirmarla?
Sí, confírmala por favor.10:43
¡Listo María! Cita confirmada. Te envío recordatorio 1h antes 🙌10:44 ✓✓
Sugerencia IARecordar documento requerido
Escribe una respuesta…/plantillasEnviar
02 / 05
Constructor de flujos IA
Diseña, prueba y publica chatbots visualmente. Conecta bloques de IA generativa, condiciones, llamadas a tus APIs y derivación a humano. Todo con métricas en vivo por nodo.
- Canvas drag-and-drop con conectores y auto-layout
- Nodos de IA (GPT), API, condición, transferencia y fin
- Copilot que sugiere mejoras y fallbacks
- Evaluación A/B y simulación antes de publicar
app.fluyapp.com/flows/bienvenida-ia
100%Auto-layout
Probar con IAPublicar
Inicio
Cliente escribe
Pregunta IA
GPTClasificar intención y entidad
Agendar cita
POST /appointments
Responder FAQ
Base de conocimiento
Transferir
Agente humano
Nodo seleccionado
Pregunta IA
Modelo: GPT-4o
Tasa aciertos94.2%
Latencia P95412ms
Cost/msg$0.008
Copilot
Sugiere agregar un fallback si la confianza < 0.7
03 / 05
Kiosko de autoservicio
App nativa de escritorio para tótems en tus sucursales. El cliente elige servicio, se identifica y recibe su turno en segundos. Branding, idiomas y flujos configurables por sucursal.
- Pantalla táctil con servicios, QR, cédula o lector
- Cola por prioridad, accesibilidad y trámites múltiples
- Modo offline resiliente y auto-actualización
- Flujo de cita previa y check-in con QR
kiosk.fluyapp.com · Obarrio
En línea09:42 · mar 23 abr
Bienvenido
¿En qué te ayudamos hoy?
Toca el servicio que necesitas
📱
Tengo cita
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Identifícame
Cédula o RUC
♿
Asistencia
Atención prioritaria
04 / 05
Agenda global de citas
Una vista calendario para coordinar citas y videollamadas entre sucursales y colaboradores. Vista semanal, día, Kanban, filtros por servicio y sucursal, y disponibilidad por agente.
- Citas presenciales, telefónicas y por videollamada
- Drag-and-drop, reglas de disponibilidad por agente
- Recordatorios automáticos por WhatsApp, SMS y email
- Integración con Google Calendar y Outlook
app.fluyapp.com/global-calendar
Agenda global · Semana 17
8 sucursales · 42 colaboradores
SemanaAgendaKanban
Todas las sucursalesBancaPréstamosVideollamadaSalud
Lun 20
Mar 21
Mié 22
Jue 23
Vie 24
Sáb 25
09:00
Asesoría banca
MG09:00
Consulta médica
PM09:00
Consulta express
JP09:00
10:00
Préstamo personal
AL10:00
Laboratorio
LS10:00
11:00
Videollamada
CR11:00
Trámite cedulación
DF11:00
12:00
Firma contrato
MG12:00
13:00
Video · María G.
MG13:00
14:00
Presencial Video Prioritario28 citas hoy · no-show 6%
05 / 05
Señalización digital
Pantallas para tus salas de espera que llaman el siguiente turno, muestran anuncios corporativos, videos y campañas. Controlable por entidad, sucursal y horario.
- Llamado de turno con voz, sonido y animación
- Playlists con imágenes, videos y tickers
- Multi-pantalla por sala, programación por franja horaria
- Conecta reproductores Windows, Linux y navegador
signage.fluyapp.com · Sala Principal
Sucursal Obarrio09:42:15
Ahora atendiendo
A-047
Ventanilla
03
María G.
Siguiente
A-048
Vent. 01
Siguiente
B-012
Vent. 04
Siguiente
A-049
Vent. 02
Siguiente
C-003
Vent. 05
NUEVOAbre tu cuenta digital en 3 minutos · Cashback 5% en marzo · App móvil disponible en iOS y Android
En espera
23
Espera prom.
3:42
Atendidos hoy
147
Plataforma
Dashboard de analytics y monitoreo en tiempo real
Visualiza cada métrica de tu operación. Desde el tiempo de espera promedio hasta el rendimiento individual de cada agente.
app.fluyapp.com/analytics
Analytics - Tickets
Sucursal Centro - Enero 2026
JG
Total Tickets
12,847
↑ +12.5%
Tiempo Espera
4.2 min
↓ -18.3%
Tiempo Atencion
8.7 min
↓ -5.1%
Satisfaccion
94.2%
↑ +3.2%
Tickets por Mes
Creados Atendidos
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Top Agentes
1
Maria G.342
2
Carlos R.318
3
Ana L.295
Por Servicio
Caja General 60%
Prestamos 28%
Consultas 12%
Analytics inteligente con predicciones IA
Nuestro sistema de analytics V3 utiliza inteligencia artificial para predecir tendencias, identificar cuellos de botella y optimizar la asignación de agentes automáticamente.
- KPIs en tiempo real: tickets, tiempos, satisfacción
- Drill-down por entidad, sucursal, departamento y servicio
- Gráficos comparativos multi-sucursal
- Predicciones de demanda con IA
- Exportación a Excel, CSV y Parquet
- Rankings de agentes con gamificación
app.fluyapp.com/analytics
Analytics - Tickets
Sucursal Centro - Enero 2026
JG
Total Tickets
12,847
↑ +12.5%
Tiempo Espera
4.2 min
↓ -18.3%
Tiempo Atencion
8.7 min
↓ -5.1%
Satisfaccion
94.2%
↑ +3.2%
Tickets por Mes
Creados Atendidos
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Top Agentes
1
Maria G.342
2
Carlos R.318
3
Ana L.295
Por Servicio
Caja General 60%
Prestamos 28%
Consultas 12%
app.fluyapp.com/realtime
Monitor en Tiempo Real
Sucursal Centro - En vivo
En vivoActualiza en 15s
En Espera
23
En Atencion
8
Atendidos Hoy
147
Espera Prom.
3:42
Estado de Agentes
MG
Maria G.
Atendiendo
A-0475:23
CR
Carlos R.
Atendiendo
B-0122:11
AL
Ana L.
Disponible
-0:45
PM
Pedro M.
Almuerzo
-12:30
LS
Laura S.
Atendiendo
A-0488:15
DF
Diego F.
Atendiendo
C-0031:05
SV
Sofia V.
Disponible
-1:20
JP
Juan P.
Atendiendo
A-0493:47
Cola de Espera
A-050Caja General
2:15
A-051Caja General
1:42
B-013PrestamosPRIORITARIO
1:10
A-052Caja General
0:55
C-004Consultas
0:30
Monitor en tiempo real de tu operación
Observa en vivo el estado de cada agente, la cola de espera, y los tiempos de atención. Recibe alertas automáticas cuando los tiempos superan los umbrales configurados.
- Vista en vivo de agentes y sus estados
- Cola de espera con prioridades y tiempos
- Alertas automáticas de SLA
- Auto-refresh configurable cada 15-60 segundos
- Vista multi-sucursal simultánea
- Notificaciones push para supervisores
Cómo funciona
Del turno digital al insight accionable en 4 pasos
01
Cliente toma turno
Desde kiosco, web, app o WhatsApp. Elige servicio y recibe su número.
02
Monitoreo en vivo
El sistema asigna prioridades y muestra el estado en tiempo real a supervisores.
03
Agente atiende
Atención presencial, por video o chat. Con notas, transferencias y seguimiento.
04
Analiza y optimiza
Métricas, rankings, predicciones IA y encuestas NPS para mejora continua.
Experiencia del Agente
Tus agentes felices, tus clientes más felices
Una interfaz intuitiva que tus agentes dominan en minutos. Sin capacitación compleja, sin fricciones. Solo atención fluida y resultados inmediatos.
app.fluyapp.com/module
Sucursal
Centro Principal
Actualizado
2 min
Atendiendo
MG
A-042
Carlos Mendoza
Caja General · Turno presencial
3:22
Tiempo atendiendo
Documento
8-901-2345
Teléfono
+507 6XXX-XXXX
Temas y Notas
Consulta saldoActualización datos
Cliente solicita actualización de dirección y consulta de saldo de cuenta corriente...
Mensajes
Buenas tardes, necesito actualizar mi dirección
Por supuesto, le ayudo con eso
Cancelar
Transferir
Finalizar Atención
1
Interfaz intuitiva
Diseñada para que cualquier agente pueda atender desde el primer día sin capacitación.
2
Todo en una pantalla
Información del cliente, historial, notas y acciones rápidas sin cambiar de ventana.
3
Acciones con un clic
Llamar, atender, transferir o finalizar un turno en un solo toque.
“Desde que usamos FluyApp, mis agentes atienden con una sonrisa. La herramienta es tan fácil que se sienten seguros y productivos desde el primer día.”
GO
Gerente de Operaciones
Empresa del sector financiero
2 min
Tiempo promedio de onboarding
96%
Agentes satisfechos con la plataforma
Resultados comprobados
Impacto real en tu operación
Nuestros clientes reportan mejoras significativas en los primeros 90 días de implementación.
-40%
Reducción en tiempo de espera
Promedio entre todos nuestros clientes
+35%
Aumento en productividad
Más tickets atendidos por agente
94%
Satisfacción del cliente
Medida con encuestas NPS automáticas
< 5min
Tiempo de implementación
Desde el registro hasta el primer turno
Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas
¿Qué es un sistema de gestión de filas?
Un sistema de gestión de filas (QMS) es una solución tecnológica que organiza y optimiza el flujo de clientes en sucursales y puntos de atención. FluyApp digitaliza todo el proceso: desde la generación del turno hasta la atención, con métricas en tiempo real.
¿Cómo funciona FluyApp?
El cliente toma un turno digital (desde kiosco, web o WhatsApp), espera su llamado monitoreado en tiempo real, es atendido por un agente optimizado, y al finalizar puede calificar su experiencia. Todo se mide con analytics avanzados.
¿FluyApp se integra con WhatsApp?
Sí. FluyApp integra WhatsApp Business API para enviar notificaciones automáticas de turno, confirmaciones de citas, recordatorios y encuestas de satisfacción directamente al teléfono del cliente.
¿Cuánto cuesta implementar FluyApp?
FluyApp ofrece planes flexibles según el tamaño de tu operación. Contáctanos para una cotización personalizada según tus necesidades: número de sucursales, ventanillas, volumen de tickets, canales requeridos y modalidad de despliegue (SaaS o self-hosted).
¿Qué tipo de reportes y analytics ofrece?
FluyApp ofrece analytics en tiempo real y reportes históricos prefabricados: tickets por fila/servicio, tickets por colaborador y por ventanilla, afluencia por intervalos, distribución de tiempos de espera y atención, rankings y predicciones con IA. Todo exportable a Excel, CSV y Parquet con filtros por rango de fechas y sucursal.
¿FluyApp incluye contact center omnicanal?
Sí. FluyApp unifica en un solo inbox los canales digitales más usados de LATAM: WhatsApp Business API, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, chat web y email. Los mensajes se enrutan a colas, se asignan a agentes y conservan historial completo del cliente, sin importar el canal por donde llegó.
¿FluyApp tiene chatbots o inteligencia artificial?
Sí. FluyApp incluye agentes conversacionales con IA generativa construidos sobre LangGraph. Resuelven preguntas frecuentes 24/7, califican leads, agendan citas y derivan al colaborador humano adecuado cuando la conversación lo necesita. Se configuran desde la base de conocimiento de tu empresa.
¿Se integra con mi CRM, ERP o Power BI?
Sí. FluyApp ofrece REST APIs, webhooks en tiempo real y SDKs oficiales. Se conecta con Salesforce, HubSpot, SAP, Microsoft Dynamics, Power BI y cualquier sistema propietario que tenga una API HTTP o soporte webhooks.
¿Puedo gestionar varias sucursales o empresas desde una sola cuenta?
Sí. FluyApp está diseñado como plataforma multi-entidad y multi-sucursal: un mismo administrador puede controlar varias entidades (empresas), cada una con sus sucursales, departamentos y servicios, con licencias, roles y permisos centralizados por jerarquía.
¿Qué canales para generar turnos ofrece?
El cliente puede tomar turno desde kioscos de autoservicio (app nativa para Windows y Linux), web pública, app móvil, WhatsApp y códigos QR dinámicos. Las citas online se agendan desde calendario visual con confirmación y recordatorios automáticos.
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