1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen el acceso y uso de los productos, servicios y sitios web operados por FluyApp Venture S.A., sociedad anónima constituida en la República de Panamá ("FluyApp", "nosotros"). Al registrarte, firmar una orden de compra, utilizar la plataforma o hacer clic en "Acepto", tu empresa ("el Cliente") declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.
Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, por favor no utilices la plataforma.
2. Descripción del servicio
FluyApp es una plataforma integral de atención al cliente que incluye, entre otros, los siguientes módulos: gestión de filas y turnos digitales, citas y reservas online, contact center omnicanal, chatbots con IA generativa, videollamadas integradas, kioscos de autoservicio, digital signage, analytics en tiempo real y reportería BI. La descripción detallada de los módulos contratados se especifica en la orden de compra o suscripción correspondiente.
La plataforma se ofrece en dos modalidades de despliegue que el Cliente elige según sus necesidades:
- SaaS multi-tenant — hospedada por FluyApp Venture S.A. en infraestructura de nube administrada por nosotros, con actualizaciones y operación continua incluidas en la suscripción.
- PaaS / self-hosted — el Cliente hospeda la plataforma en su propia infraestructura (nube privada, data center on-premise o clúster Kubernetes propio). En esta modalidad, FluyApp provee el software, la arquitectura de referencia y el soporte; los datos permanecen dentro del entorno del Cliente y nunca son transferidos a FluyApp.
Algunas obligaciones y garantías operativas de estos Términos (disponibilidad, actualizaciones automáticas, monitoreo) aplican principalmente al modelo SaaS. En el modelo PaaS / self-hosted, la responsabilidad operativa sobre la infraestructura subyacente recae en el Cliente; FluyApp ofrece soporte al software y a la arquitectura según el plan contratado.
3. Licencia de uso
Sujeto al pago de las tarifas aplicables y al cumplimiento de estos Términos, FluyApp concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para usar la plataforma durante la vigencia de la suscripción, exclusivamente para las operaciones internas del Cliente y de sus filiales autorizadas.
El Cliente se compromete a no:
- Revender, sublicenciar, arrendar o ceder el acceso a la plataforma a terceros no autorizados.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la plataforma.
- Usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, discriminatorias o que atenten contra derechos de terceros.
- Introducir código malicioso, realizar pruebas de carga no autorizadas o intentar evadir las medidas de seguridad.
4. Cuentas y credenciales
El Cliente es responsable de la creación, gestión y seguridad de las credenciales de sus colaboradores. Debe notificar a FluyApp de inmediato cualquier acceso no autorizado o compromiso de credenciales a soporte@fluyapp.com.
5. Propiedad intelectual
5.1 Plataforma FluyApp
La plataforma, el software, la documentación, las marcas, los logos, los diseños, los mockups y todo el material desarrollado por FluyApp son propiedad exclusiva de FluyApp Venture S.A. o de sus licenciantes. Nada en estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual al Cliente más allá de la licencia de uso descrita arriba.
5.2 Datos y contenido del Cliente
Los datos, conversaciones, citas, turnos, grabaciones, reportes, integraciones y cualquier contenido ingresado por el Cliente o por sus Usuarios Finales son y seguirán siendo propiedad del Cliente. FluyApp no reclama propiedad, titularidad ni derechos sobre ellos. Solo los procesa para prestar el servicio, según lo detallado en la Política de Privacidad.
6. Obligaciones del Cliente
- Usar la plataforma conforme a la ley aplicable y a estos Términos.
- Obtener los consentimientos necesarios de sus Usuarios Finales para procesar sus datos.
- Configurar correctamente la plataforma y los canales (WhatsApp, Telegram, videollamada, etc.) cumpliendo las políticas de cada proveedor.
- Pagar puntualmente las tarifas acordadas.
- Notificar cualquier incidente o vulnerabilidad detectada.
7. Obligaciones de FluyApp
- Operar la plataforma con un nivel objetivo de disponibilidad mensual del 99.5%, medido sobre la capa productiva y excluyendo ventanas de mantenimiento planificado, fuerza mayor y factores ajenos a nuestro control (proveedores de red, cortes regionales de AWS, etc.).
- Aplicar las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.
- Proveer soporte según el plan contratado y horario de Customer Success publicado.
- Notificar con anticipación las ventanas de mantenimiento planificado.
- No acceder a los datos del Cliente salvo para operar la plataforma, resolver un incidente solicitado, cumplir la ley o con autorización expresa del Cliente.
8. Facturación, precios y pagos
- Las tarifas se detallan en la orden de compra, el plan seleccionado o la propuesta comercial aceptada por el Cliente.
- Salvo pacto en contrario, la facturación se realiza en dólares estadounidenses (USD).
- Los pagos son prepagos y por ciclo (mensual o anual). El retraso de más de 30 días puede resultar en la suspensión del servicio.
- Los impuestos aplicables (IVA, ITBMS, IGV, ICE, retenciones) son por cuenta del Cliente y se adicionan a la tarifa cuando la legislación lo requiera.
9. Garantías y exclusiones
FluyApp se entrega "tal cual" ("as is") conforme a las especificaciones acordadas. Más allá de lo expresamente establecido en estos Términos y en la Orden de Compra, FluyApp no ofrece garantías tácitas de comerciabilidad, adecuación a un propósito específico ni no infracción. El Cliente reconoce que ningún software está libre de errores y que los canales de terceros (WhatsApp, Telegram, Meta, operadores de telefonía, etc.) se rigen por sus propios términos y políticas.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total agregada de FluyApp Venture S.A. frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con la plataforma o estos Términos estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a FluyApp en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.
FluyApp no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, pérdida de datos más allá de los backups establecidos, ni daños punitivos, aun cuando se hubiera advertido la posibilidad de los mismos.
11. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener en estricta confidencialidad la información no pública de la otra a la que acceda en el marco de la relación (configuraciones, precios, arquitectura, estrategia comercial, datos técnicos). Esta obligación sobrevive a la terminación por un plazo de cinco (5) años.
12. Vigencia y terminación
- Estos Términos entran en vigor al aceptar la suscripción y se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo aviso en contrario con al menos treinta (30) días de anticipación.
- Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no subsanado en un plazo de treinta (30) días desde la notificación escrita.
- FluyApp puede suspender el servicio por falta de pago, riesgo de seguridad o actividades ilícitas, previa notificación cuando sea razonablemente posible.
- A la terminación, el Cliente tendrá un periodo mínimo de 30 días de cortesía para exportar sus datos conforme a la Política de Privacidad.
13. Cambios a los Términos
FluyApp puede actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión vigente en esta URL. Los cambios materiales se notificarán al Cliente por correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación. El uso continuado de la plataforma luego de la entrada en vigor implica aceptación de la nueva versión.
14. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, cortes masivos de energía o conectividad, acciones gubernamentales, pandemias, huelgas generales, ciberataques masivos contra infraestructura crítica, o interrupciones de servicios esenciales de terceros ajenos al control razonable de la parte afectada.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los mismos será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, República de Panamá, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Cuando existan disposiciones imperativas de protección al consumidor en el país del Cliente (Ecuador, Colombia, Perú, etc.), dichas disposiciones prevalecerán sobre lo pactado.
16. Disposiciones generales
- Cesión: el Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de FluyApp. FluyApp puede cederlos a una sociedad afiliada o en el contexto de una reestructuración corporativa.
- Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada nula, el resto continuará en vigor.
- No renuncia: la tolerancia puntual al incumplimiento no implica renuncia a ejercer derechos en el futuro.
- Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Orden de Compra aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
17. Contacto
FluyApp Venture S.A.
Ciudad de Panamá, República de Panamá.
Correo legal: soporte@fluyapp.com
Correo comercial: sales@fluyapp.com